CPQ disponible sobre Service Cloud Lightning

By septiembre 7, 2016Novedades

SQDM comparte un artículo de Godard Abel, SVP y GM, Salesforce Quote-to-Cash, que presenta a Salesforce CPQ disponible sobre Service Cloud Lightning -¡ahora los agentes de servicio son una extensión de su equipo de ventas!

Nos entusiasma anunciar el día de hoy el estar extendiendo Salesforce CPQ para Service Cloud Lightning.  Ahora los agentes de ventas y de servicio podrán ofrecer a los clientes una experiencia de compra libre de complicaciones, empleando la misma tecnología de CPQ que ha empoderado a las compañías a cerrar ventas más rápido que nunca.

CPQ (Configure, Price, Quote) es parte del proceso de generación de ventas en cualquier negocio B2B; es el proceso transversal que cubre el lado de los ingresos del ciclo de vida de las ventas -desde el momento en que un canal o agente de ventas/servicios configura un producto o servicio, pasando por el cálculo de costos, la creación de una propuesta comercial hasta llegar a su ejecución.  Con mucha frecuencia, las empresas administran sus procesos de cotización, o bien con herramientas manuales como hojas de cálculo o a través de sistemas CPQ desarrollados in-house que son costosos de crear y de mantener y que resultan en un proceso de cotización lento o propenso a errores.  Los sistemas anticuados pueden reducir la productividad y pueden entregar una mala experiencia para los clientes.  Sin embargo, un sistema depurado y moderno de CPQ como Salesforce CPQ, puede resolver todos estos asuntos.

Al llevar la solución Salesforce CPQ hacia Service Cloud Lightning, estamos permitiendo que las empresas alcancen inclusive más beneficios en un sistema CPQ.

CPQ en el Service Cloud Lightning lleva capacidades de cotización a los equipos de servicio, permitiendo que los agentes de ventas ofrezcan la venta cruzada apropiada en cualquier momento, durante una interacción de servicio.  También empodera a los agentes de servicio para editar contratos y para crear y enviar propuestas diseñadas profesionalmente.  Al permitir que los agentes de servicio usen tecnología CPQ, se expande el número de miembros empoderados para vender; esto da más tiempo para que los agentes de ventas desarrollen nuevos negocios, haciendo también que el proceso de compra sea más sencillo para los clientes.

CPQ y Gestión de Órdenes depura las órdenes y permite dividir una cotización en varias órdenes.  Sin esta funcionalidad, se hace muy complejo gestionar un volumen alto de transacciones o hacer cambios en órdenes que ya existen.  Ahora, por ejemplo, es más sencillo que las empresas asignen diferentes fechas de envío a una misma orden.

CPQ Product Bundle Upgrades hace posible que los agentes de ventas ofrezcan nuevos productos, upgrades de servicio o paquetes de servicio a sus clientes en un paso simple, transformando un proceso que normalmente puede requerir varios pasos.  Ahora, Salesforce permite que los agentes de servicio aumenten o disminuyan las cantidades de un paquete de servicios y que actualicen los precios, todo en un solo paso.

Precios y disponibilidad
Salesforce CPQ está disponible hoy, con licencias que inician en los USD75 por usuario, mensualmente.

Lea el artículo completo, en inglés, aquí.

Por años, SQDM -Software Quality Driven Management- ha asesorado un sinnúmero de compañías con servicios profesionales de consultoría sobre estrategias de CRM.  SQDM es socio oficial de negocios de Salesforce y un consultor líder en el díseño y la implementación de soluciones Steelbrick.

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