CRM & Inteligencia Artificial juntos

By septiembre 6, 2016Novedades

SQDM comparte un artículo de Techtarget donde se proyecta la integración de inteligencia artificial a los sistemas de CRM y del posible entendimiento y aprovechamiento que los datos oscuros (Dark data) puedan tener a nivel empresarial.

Los analistas de la industria especulan que en Salesforce Einstein podremos encontrar ideas que van desde predicciones más acertadas e inteligentes para los agentes de mercadeo y ventas, hasta una mejor compilación de datos empresariales y de su significado.

A menos de un mes de la conferencia Dreamforce, Marc Benioff, fundador y CEO de Salesforce, dejó entrever una de las grandes noticias a develar durante la conferencia de usuarios -la nueva oferta de su compañía llamada Salesforce Einstein.  Los detalles de la solución -o incluso claridad sobre si es un producto o una actualización para toda la suite- son escasos, pero no se requiere a alguien con el ingenio de Einstein para conectar el nombre de este lanzamiento con la racha reciente que Salesforce ha tenido en adquisiciones relacionadas con inteligencia artificial y con aprendizaje de máquinas.

“Imagino que Salesforce estará empleando inteligencia artificial para acelerar el desempeño de todo el flujo de ventas, desde la prospección hasta el cierre,” dice Karl Becker, presidente de The Carruthers Group, una consultoría de programas de mercadeo y ventas basada en Colorado, Estados Unidos.  “A partir de lo que he escuchado, pienso que hay una buena posibilidad de que las tecnologías de inteligencia artificial que Salesforce ha adquirido y que están centradas en aprendizaje de máquinas, minería de datos, análisis estadísticos e inteligencia predictiva puedan todas ser ensambladas para crear una versión de éste concepto”.

“La inteligencia artificial provee capacidades para que las empresas consuman datos oscuros (Dark Data), ya sean imágenes médicas, lenguaje natural o información de redes sociales”, dice Adam Bataran, director sénior de analítica en Bluewolf, consultoría neoyorquina y Partner de Salesforce. “Muchas organizaciones son incapaces de liberar los silos de información y el valor verdadero de sus datos oscuros; a pesar de que tal información se está almacenando, no está siendo utilizada ni aprovechada”.  Bataran especula que Einstein ayudará a resolver el problema de los datos oscuros y que no sólo proveerá entendimiento sobre esos datos sino sobre qué hacer con ellos.  “En el pasado, las empresas aprovechaban las capacidades de BI, generando una tonelada de reportes y después, un humano tendría que determinar cuál es la mejor acción a tomar.  Ahora, hemos llegado a un punto de inflexión en el que una máquina con inteligencia artificial y con capacidades cognitivas es capaz de determinar la próxima mejor acción”.

La inteligencia artificial ha permeado el espacio de los consumidores por casi media década -cada vez que interactuamos con Siri de Apple, con Cortana de Microsoft o con el Echo de Amazon, la inteligencia artificial está haciendo lo suyo.  Aunque la aplicación que la inteligencia artificial y la computación cognitiva tenga dentro del espacio empresarial continúa siendo explorada, Salesforce espera que Einstein se integre a esos sistemas/marca de inteligencia artificial.

“La mayoría de las empresas generan montañas de datos y durante los últimos ocho años ha habido gran movimiento en el lado empresarial para descubrir el significado de esos datos y de la aplicación que pueda tener”, dice Rodney Nelson, analista en Morningstar Inc. “El lado del consumidor es muy diferente; nuestra interacción constante con dispositivos demuestra la exposición sobrecogedora con la inteligencia artificial.  Las empresas aún están intentando determinar sus procesos internos y sus mejores prácticas.  La inteligencia artificial ha llegado para quedarse y va prevalecer cada vez más”.

Lea el artículo completo, en inglés, aquí.

Durante más de diez años SQDM -Software Quality Driven Management- ha asesorado un sinnúmero de compañías con servicios profesionales de consultoría sobre soluciones de CRM.  SQDM es socio oficial de negocios de fabricantes de talla mundial en estas tecnologías, incluyendo a Salesforce, Oracle y Microsoft.

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