El desafío entre Salesforce y Siebel CRM

By octubre 10, 2016Novedades

SQDM comparte un artículo publicado por el portal TechTarget en donde Denis Pombriant, fundador del Beagle Research Group, discute cómo Salesforce está inventando el futuro, mientras que Siebel CRM intenta hacer parte del mismo.  Se discute, por otra parte, cómo Oracle Siebel es un producto más versátil y mejor establecido. 

Tal vez la mejor manera de entender la comparación, es iniciando no con las funcionalidades sino con las verticales de mercado que cada compañía atiende.  Estas verticales pueden parecer similares pero la verdad es que son muy diferentes; las dos compañías cierran negocios en empresas pequeñas, medianas y grandes y debido a que Siebel ha estado presente durante más tiempo, también se convirtió en el estándar durante la época del cliente-servidor.  Oracle ha trabajado durante buenos años para darle un upgrade a su plataforma con una visión más social y móvil.

Por otra parte, Salesforce prácticamente inventó la computación en la nube -o ciertamente hizo el mercadeo respectivo para hacerla existir.  Salesforce tiene una infraestructura más moderna, especialmente dada su arquitectura de tenencia múltiple.  Estos hechos determinan los tipos de cliente que cada compañía atrae y también definen las decisiones de largo plazo sobre la evolución de los productos.  Oracle Siebel tiene una base de clientes desde hace más tiempo y sus clientes pueden ser más conservadores.  El cliente Siebel puede haber iniciado en la era cliente-servidor y haber avanzado de upgrade en upgrade hasta llegar al interfaz del buscador de internet.

Hoy, las dos compañías tienen clientes de todo tipo.  Sin embargo Siebel intenta llevar a sus clientes hacia el futuro de la computación mientras que Salesforce provee un producto que ya está allá y que, para ser francos, está inventando buena parte de ese futuro.

Siebel es una solución de más tiempo en el mercado y sus clientes han profundizado mucho, instalando, sincronizando, usando y manteniendo sus implementaciones durante más de una década, en muchos casos.  Las conversaciones en Siebel se van rápidamente hacia el bit y el byte de un esquema, hacia la depuración del desempeño y hacia otros asuntos técnicos.  Los clientes de Salesforce quedan bastante aislados de ese universo y la percepción es que el uso de Salesforce es mucho más simple.

Salesforce es una solución que las compañías acceden a través de la nube, pagando de acuerdo a las funcionalidades licenciadas y administrándolas.  Si los usuarios de Salesforce no están interesados en la lógica del procedimiento de las aplicaciones, sólo tendrán que encarar el front de la aplicación Salesforce y probablemente nada más.

Las dos compañías ofrecen productos de movilidad y de herramientas sociales que son muy buenos.  La impresión es que Siebel está intentando aplicar las herramientas sociales a sus aplicaciones y prácticas de negocio, mientras que Salesforce ya ha incorporado esas funcionalidades.  Esta es una diferencia significativa que va directo a los cimientos de la plataforma.  Siebel tiene la plataforma Oracle Fusion para hacer desarrollo y, con el tiempo, la suite de aplicaciones estará completamente reescrita en Fusion.  Felicitaciones a Oracle al hacer de Fusion una aproximación opcional por ahora que le da a los usuarios tiempo suficiente para equilibrar.  Hay, sin embargo, cierta confusión por la fortaleza de Fusion, pero eso disminuirá con un par de éxitos bien publicitados.

Desde sus inicios, Salesforce ha expuesto su plataforma y API a la personalización y a nuevos desarrollos y, como resultado, tiene alrededor de 1.700 aplicaciones asociadas compartiendo el mismo esquema, herramientas, la infraestructura social y el login.  Por otra parte, Siebel está construido sobre la premisa de que el cliente tendrá un equipo significativo de TI que mantendrá el sistema funcionando y que estará dando servicio a las muchas personalizaciones que cada usuario haga.

Salesforce es, al menos de alguna manera, más estandarizado y eso le da un perfil operativo más sencillo.  La compañía continúa ganando participación en lugares donde Oracle y otros proveedores son fuertes, especialmente en a nivel empresarial.  Algunos de los clientes bandera de Salesforce tienen también otros productos instalados, incluyendo Oracle, Siebel y SAP.  Sin embargo, cuando las personas que toman las decisiones llegan a un punto en el que quieren desarrollar algo como aplicaciones web en Heroku o aplicaciones sociales como las de GE, Coca-Cola y Toyota, Salesforce se encuentra abriendo caminos importantes.

Esto revela una ventaja importante para Salesforce; la compañía tiene ahora la posibilidad de rodear sistemas viejos con tecnologías de nube, sociales y de movilidad.  Como resultado, Salesforce puede continuar aminorando implementaciones tradicionales, aplicación por aplicación o departamento por departamento.  Esta es una estrategia muy similar a la que vemos hoy en día en ERP, donde Microsoft, SAP y NetSuite están promoviendo estrategias de doble tier que mantienen a los sistemas viejos instalados en la oficina principal, mientras que todos los nuevos desarrollos y despliegues regionales se hacen en plataformas modernas de nube.

Siebel es un producto para organizaciones más conservadoras, que están familiarizadas con el paradigma de TI de finales del siglo XX.  Este grupo se siente en su casa con los releases de nuevas versiones, con sus aplicativos y con sus procesos de negocio. Por otra parte, Salesforce es el producto por el cual alguien se desharía de su sistema convencional, ya que se desprende ampliamente de los estándares de finales del siglo 20.  Es muy posible que los seguidores de Salesforce sean las personas que se sienten más cómodas tomando riesgos calculados, ya que con el riesgo viene la recompensa.  Los clientes de Salesforce, más que los de otras tecnologías, están reinventando el futuro, inventando nuevos procesos de negocio y, con frecuencia, reinventándose a sí mismos.

Lea el artículo completo, en inglés, aquí.

Durante más de diez años SQDM -Software Quality Driven Management- ha asesorado un sinnúmero de compañías con servicios profesionales de consultoría sobre soluciones de CRM.  SQDM es socio oficial de negocios de fabricantes de talla mundial en estas tecnologías, incluyendo a Salesforce, Oracle y Microsoft.

Contacte con SQDM hoy y vea cómo aprovechar al máximo su inversión en CRM y en TI.