El proyecto de inteligencia artificial de Salesforce recibe comentarios contundentes

By marzo 17, 2017Novedades

SQDM comparte un artículo publicado por el portal TheStreet, compartiendo avances estratégicos sobre sistemas de CRM e inteligencia artificial.

Durante la semana del 6 de marzo, Salesforce llevó a cabo una pequeña reunión con menos de 60 personas en su oficina principal en San Francisco.  Anunciaron que Einstein AI (Inteligencia Artificial) está ahora disponible para todos sus clientes de ventas, servicios, marketing, comercio y más, al punto de llegar a nombrar su presentación como “El Año de Einstein”.  Salesforce también anunció una alianza estratégica con IBM, en la que están combinando el poder de Einstein con la solución Watson de IBM, para proveer posibilidades analíticas más ingeniosas para las empresas.  Claramente, Salesforce tiene grandes ambiciones para Einstein AI; tal y como la compañía lo enuncia en su página web: “Einstein es como tener su propio científico de datos que lo guía en su camino”.

Einstein es un producto de cerca de USD600 millones en adquisiciones y de tres años de desarrollos internos.  El proyecto de inteligencia artificial fue anunciado en septiembre y fue anunciado durante el evento Dreamforce, conferencia anual de Salesforce.  La semana pasada quedó claro que las capacidades de Einstein han mejorado seriamente desde octubre, de acuerdo a una nota que Pacific Crest le envió a inversionistas el pasado miércoles.

Durante el evento de prensa y de clientes que se llevó a cabo la semana pasada, Richard Socher, demostró cómo Coca-Cola emplea una aplicación de inventario potenciada por inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de su almacenamiento.  La aplicación usa la detección de objetos para hacer actualizaciones instantáneas de inventario.  Después de la demostración Barry Simpson, CIO de Coca-Cola, dijo: “Tenemos 24 millones de clientes y 16 millones de refrigeradores potenciados a través de inteligencia artificial.  Ser capaces de encontrar mejores maneras para optimizar el inventario y para mejorar la experiencia del cliente es en verdad muy importante para nosotros”.

Una segunda demostración fue hecha por Alex Dayon quien mostró cómo el equipo de ventas de amazon web services emplea Einstein para mejorar el tiempo requerido para convertir un lead en una venta.  Ariel Kelman de amazon web services dijo: “La plataforma Salesforce ha sido increíblemente importante para nosotros. Necesitábamos algo que se moviera con mucha rapidez. Salesforce ha crecido con nosotros”.

Después del evento, Pacific Crest presentó un informe positivo basado en las dos demostraciones diciendo: “Salesforce está permitiendo mejoras operativas significativas en estas compañías globales, lo cual testifica la manera en la que Salesforce aprovecha datos e inteligencia artificial en formas únicas”.  Adicionalmente, Davidson dijo que los demos habían sido “convincentes” pero anotó que las funcionalidades actualizadas vienen con un costo para el cliente.

Pacific Crest afirmó que, como factor diferenciador importante para la compañía, Einstein podría ayudar a que Salesforce a mantenga su momento, haciendo negocios con grandes clientes.  Adicionalmente, la alianza con IBM Watson puede darle a los clientes en común “conocimientos sin paralelo acerca de las industrias y de los usuarios finales”.

Pacific Crest finalizó su informe diciendo que las acciones de Salesforce están entre las favoritas a adquirir para el 2017.

Pacific Crest liberó una noticia el día miércoles que elevó el precio target de Salesforce, llevándolo de USD95 a USD106, afirmando que tenía entonces más confianza en la estrategia de inteligencia artificial de la compañía, después de haber hablado con contactos en la industria, con competidores y con la gerencia.  “El éxito en la estrategia de la inteligencia artificial podría apoyar los aumentos en el precio, en las ganancias de las acciones y en la retención de clientes durante el tiempo”.

Este proceso de resolver problemas específicos para los clientes, que puede después ser replicado, es una razón importante para la confianza aumentada en Einstein: “Es un proceso altamente automatizado donde Salesforce puede poblar varios modelos estadísticos, que pueden ser probados entonces sobre los datos de un cliente, determinando cuál es la mejor solución para ésa línea o proceso específico y después aplicar los modelos correctos para que el algoritmo de AI pueda comenzar a aprender.  La compañía fue diligente para crear procesos internos y externos que puedan ser replicados fácilmente.  Esto debería facilitar una aceleración relativamente rápida dentro de su base de clientes nuevos y existentes”.

Pacific Crest cree que Salesforce tiene una ventaja en la industria con esta incorporación temprana de inteligencia artificial dentro de una solución CRM.  La empresa tiene más confianza en que “Salesforce pueda convertir sus victorias tempranas en inteligencia artificial -ejecutadas en 50 clientes piloto-, en una ventaja competitiva que pueda ser replicada fácilmente a través de un proceso automatizado de captura de datos y de modelamiento”.

Se prevé también un incremento de USD129 millones en los ingresos de Salesforce.  “La industria de CRM podría alcanzar los USD36 billones este año y se estima que cada 25 puntos base de nueva participación pueden agregar un aumento de USD90 millones en ingresos.  Adicionalmente, cada reducción de 50 puntos base podría agregar otros USD39 millones”, se explicó.

Basado en conversaciones que Salesforce ha tenido durante las últimas dos semanas, la inteligencia artificial es más una capacidad incorporada en el software que una categoría de producto -lo cual es una buena cosa.  “Al final, los usuarios adquieren soluciones que aborden problemas del mundo real y no una nueva categoría de productos.  Con tal fin, nos entusiasma la serie de oportunidades tempranas que Salesforce ha generado al resolver puntos problemáticos que son muy específicos para los clientes”.

Lea el artículo completo, en inglés, aquí.

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