¿Qué efecto tendrán las adquisiciones de Salesforce en su futuro?

By enero 17, 2017Novedades

Después de haber comprado 10 compañías en 2016, los analistas están vigilando el próximo paso de Salesforce -ya sean más adquisiciones o más integraciones.  SQDM comparte un artículo publicado por el portal Techtarget, donde se revisan avenidas posibles para Salesforce y para las tecnologías que viene adquiriendo. 

Pocas compañías de software hicieron más que Salesforce en el año 2016.

Después de haber visto a Salesforce gastar más de 5 billones de dólares en adquisiciones el año pasado, los analistas comienzan a armar el rompecabezas de los planes de Salesforce.

Un analista cree que al integrar las adquisiciones de Salesforce con los productos existentes, Salesforce aspira a convertirse en una plataforma de software que sus clientes raramente tengan que abandonar.

“Creo que están construyendo de manera subrepticia una sólida plataforma de colaboración”, dice Alan Lepofsky, de Constellation Research Inc. “No pensamos necesariamente en Salesforce versus Office365 o GSuite, pero creo que usted pueda pensar así en el 2017”.  Quieren que la gente haga su trabajo dentro de Salesforce en la medida de lo posible.

La cadena de adquisiciones de Salesforce parece apoyar tal sentimiento -en la medida que las adquisiciones del gestor documental Quip y de un SalesforceIQ evolutivo han ayudado a robustecer las ofertas de la compañía.

Sin embargo, con más de 5 billones en adquisiciones en un solo año, la pregunta sobre qué tan bien tales adquisiciones se integrarán con las aplicaciones existentes, aún está siendo respondida.

“Cuando se mira un extremo del espectro, se ve el Frankenstein que la plataforma Oracle es después de 20 años de adquisiciones”, comenta Lepofsky.  “Para penetrar franjas más grandes dentro de una compañía, [Salesforce] tuvo que crecer y entrar en otros mercados.  Les está yendo muy bien construyendo una capa que expande todo”.

La compra reciente de Twin Prime, que ayuda a que los aplicativos móviles tengan un mejor desempeño, es el ejemplo más reciente de una adquisición de Salesforce que se extiende a través de sus productos.

Varios productos de Salesforce ya han sido integrados incluyendo la transformación de SteelBrick a Salesforce CPQ; la aplicación HeyWire de mensajería a Salesforce LiveMessage y la integración de Quip dentro de la plataforma de Salesforce.

En 2016 la mayoría de las adquisiciones de Salesforce estuvieron ligadas a la inteligencia artificial -lo que eventualmente ayudó a construir Einstein, la oferta de Salesforce en IA.  Si bien Einstein es el mayor rollout de Salesforce desde la aparición de Wave, es muy temprano para ver los beneficios ofrecidos a los clientes -se supone que Einstein sea de mayor beneficio para compañías empresariales. “Se necesita una gran cantidad de datos para explotar esas funcionalidades y se debe contar con cientos de miles de registros de clientes y de interacciones de soporte.  No se podrá obtener ningún raciocinio artificial estratégico con cantidades pequeñas de datos”.

El que Salesforce continúe con adquisiciones en el 2017 será muy útil para detallar si están satisfechos con su portafolio de productos o si aún detectan vacíos para llenar.

“La manera en que continúen innovando y logrando su visión, será probablemente a través de las decisiones de compra, así como del nivel de éxito en la integración”, comentó Karl Becker de The Carruthers Group.  “Si el mercado de tecnología continúa siendo atractivo con respecto a oportunidades de adquisición, deberíamos entonces esperar adquisiciones estratégicas constantes por parte de Salesforce”.

Dirigiéndose a analistas financieros en el mes de agosto durante una conferencia de resultados financieros, Marc Benioff, CEO de Salesforce, atribuyó la ola de compras del 2016 a condiciones cambiantes del mercado y a “algunas “oportunidades increíbles” para comprar “compañías fuera de serie, con tecnologías únicas”. Benioff también describió la tecnología Salesforce Einstein como un ejemplo de ese “combinar innovación orgánica con algunas adquisiciones increíbles”.

Un área que podría beneficiarse de más desarrollo de producto es la comunicación en tiempo real.  Si bien la adición de Salesforce LiveMessage a la Nube de Servicios ayuda a abordar ese espacio, Lepofsky cree que hay más trabajo por hacer con respecto a la comunicación con el cliente.

“El soporte al cliente es un área en la que ellos son un tanto débiles”, comenta Lepofsky; “me gustaría ver que Salesforce eleve su propuesta ahí -no hay seguridad si será a través del desarrollo o de alguna asociación, pero las comunicaciones en tiempo real hacen falta en su portafolio”.  También se cree que es posible lograr más innovación dentro de los productos existentes de Salesforce; “Hay mucho potencial y ellos son los propietarios de gran parte de la experiencia del cliente.  Recopilar toda la información de una cuenta o de un cliente y emplear Einstein para establecer patrones -es lo que no veo aún”, concluye Lepofsky.

No hay cómo negar que este último año fue central para Salesforce -que pasa de ser una compañía principalmente de software de mercadeo y ventas a una empresa con objetivos más amplios.   Ya sea que Salesforce se enfoque en construir una plataforma que comprenda la experiencia del cliente en su totalidad o que continúe adquiriendo compañías para lograr el mismo objetivo han de ser dos escenarios posibles en el 2017.

“Creo que Salesforce evolucionará y pasará de ser una plataforma de mercadeo y ventas a ser un ecosistema de ciclo de vida del cliente, enfocándose en entregar las experiencias más oportunas y relevantes”, dice Becker; “Salesforce va a continuar compitiendo a través de innovación y de una visión futurista”.

Lea el artículo completo, en inglés, aquí.

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