Salesforce adquiere la aplicación de mensajería móvil HeyWire

By septiembre 21, 2016Novedades

Salesforce planea integrar la tecnología de HeyWire a su nube de Servicios, abriendo una nueva manera de comunicación entre las empresas y sus clientes. SQDM comparte un artículo publicado en el portal TechTarget, que detalla cómo Salesforce expande el alcance de sus comunicaciones a cualquier instancia o canal que el cliente quiera usar.

Enfocándose en el servicio y en la comunicación con el cliente, Salesforce ha hecho su octava adquisición este año, comprando a HeyWire Inc., empresa basada en la ciudad de Boston, por una cantidad no revelada. Heywire produce una aplicación de mensajería móvil construida sobre la plataforma Salesforce, que permite que las empresas interactúen con sus clientes y que será integrada con la nube de servicios de Salesforce.

“Los canales que los agentes de ventas están usando, y la forma en la que los clientes desean interactuar con las empresas, han cambiado sustancialmente”, dice Michael Fauscette de la compañía G2 Crowd Inc. “Cuando las empresas construyeron una suite de servicio al cliente, usaron un call center, pero como personas ya no hablamos mucho por teléfono. Salesforce quería agregar una manera diferente para que las empresas interactúen con sus clientes”.

Hoy en día, las compañías están asumiendo otras maneras para interactuar con sus clientes, cambiando los call centers y los formatos enviados por correo físico, por formatos electrónicos, redes sociales y mensajería SMS.

“La idea de la nube de servicios es brindar las herramientas y el software necesario para proveer un gran servicio al cliente y para involucrar al cliente”, dice Raj Suchak, de Huron Consulting Group. “Cuando se considera eso, se piensa hacia dónde va el mundo digitalmente -las redes sociales y la movilidad son las dos tendencias más importantes.”

La integración de la aplicación de mensajería móvil de HeyWire con Salesforce es muy probablemente lo que condujo a la adquisición de esa compañía específicamente y no a la compra de una compañía diferente de mensajería SMS, como Twilio.

Meredith Flynn-Ripley, CEO y cofundadora de HeyWire escribió recientemente que HeyWire traerá su tecnología a la nube de servicios, con “Capacidades de mensajería móvil totalmente integradas, que permiten que las compañías se conecten con sus clientes de formas totalmente novedosas”.

Tal vez Salesforce pueda usar esta tecnología de nuevas maneras -en algún momento durante las ventas o con algún tipo de mercadeo interactivo. Eso no sería nada nuevo para Salesforce, que ha comprado compañías frecuentemente y que ha incorporado las tecnologías adquiridas -recientemente con la compañía de software CPQ llamada Steelbrick. Al comprar HeyWire, Salesforce puede empaquetar esta tecnología dentro de su portafolio existente, en lugar de hacer de esta una aplicación provista por un tercero.

“Salesforce sabe que debe comunicarse con sus clientes finales en los términos de estos últimos -donde y cuando ellos quieran comunicarse, dice Karl Becker de The Carruthers Group. “Al innovar y al ampliarse más y más, Salesforce expande el alcance de sus comunicaciones a cualquier instancia o canal que el cliente quiera usar. La visión y compromiso de esta herramienta integral que continúa expandiéndose, hace que Salesforce sea más valiosa como solución única, en un entorno agresivamente competitivo”.

Lea el artículo completo, en inglés, aquí.

Por años, SQDM -Software Quality Driven Management- ha asesorado un sinnúmero de compañías con servicios profesionales de consultoría sobre estrategias de CRM. SQDM es socio oficial de negocios de Salesforce y un consultor líder en el díseño y la implementación de soluciones Steelbrick.

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